Jedna z technologii zapewnienia odpowiedniego samopoczucia i powodzenia w karierze jest wyeliminowanie strachu przed kompromitacja i odrzuceniem, ktory powstrzymuje czlowieka przed uzyskaniem najwlasciwszych efektow. Jak rzekl W. Edwards Deming: Odegnaj strach. Dyrektora, ktory zna stworzyc pozytywne, dostarczajace mocy i dajace na duza samoocene stanowisko pracy, czekaja dobre wyniki, rzadkie absencje, niska fluktuacja kadrowa, wieksza skutecznosc i mniej popelnianych bledow szycie fotela po wybuchu poduszki powietrznej AIRBAG
.
Przestan wzbudzac lek jako menedzer, a wyeliminujesz strach calkowicie. Gdy konsekwentnie prezentujesz nasze wymagania i rownomiernie je kierujesz, tworzysz w spolce oczekiwanie i zmniejszasz obawy. Gdy kupisz na bardzo smiechu w biurze i podejmujesz humor - pod warunkiem ze zabawa dokonuje sie twoim kosztem,
a nie zespolu - obecne w istotnym stopniu obnizasz poziom stresu. Nawet w niniejszych przedsiebiorstwach, gdzie wyprowadza sie walka o przetrwanie, radosc stanowi istotny, nieodlaczny element kultury firmy.
Prawde mowiac, to uzalali sie nade mna. Zdawali sobie sprawe, gdy jestem niekompetentny i prowadzili: Nie potrafimy znalezc Herbowi zadnego sensownego zajecia, ale go przepadamy - kpil z siebie Kelleher podczas wywiadu z Markiem. Jakie miejsce potrafimy mu przydzielic, na jakim nie narobi w spolce powaznych szkod? Zrobili mnie to przewodniczacym, prezesem i starym, gdyz pelniac tez prace, nie mozna niczego dokonac! - rozesmial sie. Poczciwa postawa Kellehera jest zabawna, natomiast wtedy nie zart. Naprawde mama sie, aby kazda stewardesa, kazdy czlowiek operacyjny lub administracyjny i wszelki pilot dobrze znal, ze to oni sa istotniejsi dla uzytkownika, zas nie czlonkowie zarzadu przebywajacy w luksusowych gabinetach.
Przywodztwo zatem nie nagroda ani uprawnienie - to zobowiazanie wobec ludzi, ktorzy wplywaja, ze przedsiebiorstwo stanowi dla uzytkownikow wspaniale.
Twoi ludzie spotykaja sie na liczbom miejscu, nawet przed klientami - oznajmil Kelleher. Cel i kropka. Skoro nie sa szczesliwi i zmotywowani do pracy, mezczyzni nie beda do ciebie wracac.
Najzdrowsza rzecza, jaka potrafisz spowodowac jako lider, to uzywac wspolpracownikow powazniej od indywidualnego siebie. Eliminowanie lekow to absolutna wartosc firm w rodzaju Southwest Airlines, ale prowadzacy w tych prostych lotniczych humor nie oznacza, ze spolka jest niepowazna, jezeli chodzi o bezpieczenstwo, obsluge czy sukces. Radosc stanowi glowny element kultury obslugi, ktora wprawia te organizacje w zwiazek. Dzis w ostatni rada przedsiebiorstwo stwarza warunki, w ktorych ludzie przejawiaja sie wyobraznia i nadaja informacjom z klientami bardziej odpowiedni charakter.
Trzy metody motywowania
Napisano setki ksiazek o motywowaniu, ale ostatecznie zadna sposrod nich nie zdola cie do niczego zmotywowac. W sprawie motywacja powstaje z wnetrza - odczuwasz naturalny bodziec, aby przyrzadzic cos w przyplywie radosci, strachu lub z innych wewnetrznych pobudek. Dbaj o trzech sprawach, aby sklonic siebie a naprawa gabki fotela
kolejnych do zamierzonych zachowan.
1. Uznanie. To jedyny z najbogatszych czynnikow motywujacych. Gdy masz i swietujesz dokonania, bogate i niskie, ludzie czuja sie cudownie, sa pelni optymizmu, jasni i uznani. Maja sie za bardziej zawodowych oraz nie potrafia sie doczekac, by powtorzyc swoje zyski lub podjac sie innych zadan.
Mozesz Kliknij Tu doceniac zrobienia na osobnosci, mowiac pracownikom, ze dobrze spisali sie nad realizacja danego przedsiebiorstwa. I jeszcze lepiej, jak potrafisz ich pochwalic, publicznie oznajmiajac jak najwiekszej grupie osob, ze zrobili
dobra prace. Jesli zaczynasz spotkanie z ludzmi od zwrocenia opinii na ostatnie, ze gosc z zespolu pomyslnie doprowadzil do celu wazne zadanie, a po przyciagasz do uczczenia go oklaskami, to dostarczasz calej grupie, dlaczego ta lektura jest znaczenie. Radykalnie zwiekszasz motywacje wspolpracownikow do zarabiania coraz lepszych sukcesow w perspektywie.
2. Nagrody. Uznanie to samo, a nagrody to preparat nowego. Ludzie musza wszystkiego rodzaju nagrod, aby podtrzymac w sobie motywacje, gdyz inaczej zaczna odnosic wrazenie, ze przyjecie istnieje na opis dodatkowo nie stosuje sie z zadnymi wymiernymi korzysciami. Istnieja dwa typy nagrod: fizyczne i lekkie. Nagroda materialna to sprawa albo pieniadze. Czasami przybiera forme premii, awansu albo po prostu prezentu pod postacia piora albo aktowki. Nagroda materialna jest stanowcza i uzmyslawia zadanie i cena osoby, ktora wykonala cel.
Niektore spolki wreczaja wszystkim sprzedawcom, ktorzy otrzymali 100% normy lub wiecej, znaczki z punktem 100 do wpiecia w klape marynarki. Taka mala, zauwazalna oznaka zysku jest czyms, o co sprzedawcy usilnie zabiegaja, czym potem moga sie chwalic i nosic z duma przez kolejne dwanascie miesiecy. Kazdy z pracownikow spolki honoruje te nagrode i wie, czym jej zdobywca sobie na nia zasluzyl. Znaczek w klapie moze byc niski, a jest symbolem osiagniecia waznego dla jego przelozonego a calych dookola.
Nagrody niematerialne oraz sa skutecznymi motywatorami. Mozesz poprosic goscia na lunch po tym, jak sfinalizowal istotna transakcje, albo dac mu platny urlop. Na kilka dni wczesniej zamiesc o tym fakcie informacje, aby kazdy wiedzial, ze nagrodzony pracownik zostal zaproszony przez szefa do restauracji, poniewaz dokonal czegos waznego dla wszystkiej firmy. Toz wyjatkowo intensywny bodziec. Mozesz jeszcze zwiekszyc zakres odpowiedzialnosci wyroznionego czlowieka lub nadawac go na zaawansowane szkolenie, aby dac mu rowniez lepsze pisanie ksiazki w perspektywy. W takim wypadku odnosisz dwie korzysci za jednym razem. Osoba poddana szkoleniu czuje sie piekniejsza i wazniejsza, a spolka zdobywa jeszcze duzo restaurowanie oldtimerow
pozytywnego pracownika. Ludzie na tym dochodza.
3. Wzmocnienie. Inna skuteczna metoda motywowania jest stale wzmacnianie. Dzieje sie tak, gdy stale komentujesz wyniki realizowane przez pracownika zarowno w cztery oczy, jak rowniez wobec wspolpracownikow. Jezeli chodzicie nad kilkuetapowym, powaznym projektem albo chodzi o kazdy proces, ktory jest kilkoro miesiecy, to powinienes regularnie chwalic i wzmacniac zatrudnionych na jakims etapie procesu albo z przyczynie kazdego malego sukcesu, nawet gdy ostateczny koniec nie zostal jeszcze osiagniety.
Na przypadek duza zlozona sprzedaz moze odkladac sie z kilku czesci i zdobyc kilka miesiecy, od pierwszego kontaktu z dalekim klientem az do chwili podpisania z nim umowy. Zadaniem kierownika dzialu sprzedazy jest docenianie i chwalenie pracy dokonanej przez sprzedawce na skutek kazdej z czesci jadacych do tapicerstwo samolotowe lotnicze ostatecznej transakcji. W niniejszy cwicz mysli sie wysokie morale i sprzedawca jest zmotywowany, by poznac w obliczu nieuniknionych niepowodzen i przeciwnosci, jakie go czekaja.